tu van phap luat

Câu chuyện lắng nghe của người tư vấn pháp luật

“Người ta sinh ra mất 3 năm có thể học nói nhưng lại mất cả đời để học lắng nghe” đây là lời chia sẻ của cô giáo dạy chúng tôi môn kỹ năng chung về tư vấn pháp luật. Lắng nghe với người khác đã khó, với người làm dịch vụ tư vấn luật lại càng khó hơn. Khách hàng không thể tin tưởng nếu đến một công ty tư vấn luật mà chuyên viên tư vấn cho họ lại không biết lắng nghe, chỉ chăm chăm nhìn vào màn hình điện thoại hoặc chỉ nhanh chóng ngắt câu chuyện của khách hàng. Vậy tại sao lại phải lắng nghe khi tư vấn pháp luật? Với tính chất “sai một ly đi một dặm” của các vụ việc liên quan đến pháp luật, nếu chúng ta không lắng nghe những tình tiết trong câu chuyện của khách hàng thì sẽ dẫn đến nhiều những sai sót khi tư vấn, đưa ra cho họ những lời khuyên sai trái, mang lại kết quả ngược lại mà chúng ta mong muốn. Cùng với đó, lắng nghe khách hàng bạn sẽ thu hút được đối phương, tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng đó, và đặc biệt sẽ được khách hàng đặt niềm tin để sử dụng dịch vụ do đơn vị của bạn cung cấp. Nhiều người sẽ thắc mắc trong trường hợp khách hàng cứ kể những câu chuyện lan man dài dòng gây tốn thời gian thì chúng ta vẫn cứ lắng nghe? Lúc này chúng ta lại phải dùng sự khéo léo trong quá trình lắng nghe để dừng câu chuyện đúng lúc. Thay vì ngắt lời vô ý, bạn có thể dùng lời xin lỗi sau đó chủ động hướng khách hàng đến nội dung chính. Vì lợi ích của mình, tôi tin không vị khách nào có thể ngồi cả ngày mà không đưa ra nội dung chính hữu ích cho người tư vấn. Hãy lắng nghe đối phương, bạn sẽ nhận được rất nhiều mà lợi ích mất đi không đáng kể.